LCA 2024 - Social Media Star - Basic Lab

LCA 2024 - Social Media Star - Basic Lab

To nie zdarza się przesadnie często, by właściciele firm byli tak zaangażowani w komunikację w social mediach i tak dobrze rozumieli ten świat, jak w przypadku Joanny Zgajewskiej i Anity Zacharskiej. Ale też nie dziwi nas to przesadnie, wiedząc, że założycielki BasicLab od początku budowały swój brand na zaufaniu konsumentów i szczerej, zaangażowanej komunikacji. Efekt? Oddana społeczność Basicloverek i Basicloverów!

- Jak się buduje zasięgi, a jak dobrą reputację w sieci? Co w Waszym przypadku jest takim swoistym Świętym Graalem?

Joanna: Od samego początku postawiłyśmy na strategię bardzo prostą w założeniach, ale w praktyce wcale niełatwą w realizacji. Skupiamy się na tworzeniu jak najlepszych produktów i przestrzegamy uczciwych zasad w komunikacji z Klientami. Obie mocno wierzymy, że te dwa elementy przekładają się na reputację i zasięgi. Klienci cenią marki, które dotrzymują obietnic. To jest właśnie nasz Święty Graal. Jeżeli pierwszym celem marki są zasięgi, to istnieją prostsze ścieżki do wybicia się w internecie. My czerpiemy radość ze świadomości, że dostarczamy ludziom produkty, które zmieniają stan ich skóry na lepsze.

- Które z social mediów w przypadku BasicLab sprawdzają się najlepiej i z czego to Waszym zdaniem wynika?

Anita: W BasicLab w każdy kanał social media wkładamy sporo pracy, dostosowując język i formę do specyfiki kanału. Mamy jednak edukacyjne treści i wymagający produkt, więc na pewno jest nam trudniej na kanałach nastawionych na czystą rozrywkę

- Co Waszym zdaniem jest dziś siłą, a co słabością social mediów?

Joanna: Siłą: szybkość informacji i dostęp do wiedzy. Słabością to samo: prawda i fałsz rozprzestrzeniają się w internecie z tą samą szybkością. Jako użytkownicy wszyscy nadal uczymy się zasady, że w przypadku każdej informacji istotne jest jej źródło, ale nadal nie mamy skutecznego sposobu na odsiewanie ziarna od plew i ulegamy łatwo manipulacjom.

- Czy prowadzenie profili marki prowadzicie in-house czy zlecacie to zewnętrznej agencji?

Anita: Mamy spory własny zespół do obsługi kanałów social media. W przypadku marki o takim DNA jak nasza, nie ma innej opcji. Nie wyobrażamy sobie, komunikować się z naszymi Klientami przez pośredników. Chcemy dzielić się z nimi wiedzą i pierwsi słyszeć, co mają nam do powiedzenia.

Joanna: Social media są nam bliskie, bo kiedy wprowadzałyśmy BasicLab od początku samodzielnie prowadziłyśmy nasze kanały. Poznałyśmy tę działkę od podszewki i to doświadczenie procentuje do dziś.

- Czego jako marka nigdy w swojej komunikacji internetowej nie zrobiliście i nie zrobicie?

Anita: Nigdy nie składaliśmy naszym Klientkom i Klientom obietnic bez pokrycia i nie będziemy tego robić.

Joanna: …nigdy nie kupowaliśmy lajków czy followersów, nawet nie wiemy jak to się robi.

Joanna i Anita: Bo my nie tylko szanujemy nasze Basicloverki, ale także bardzo je lubimy. 😊

OPINIA JURY:
Co pracuje na sukces w social mediach? Szczerość, cierpliwość, unikanie dróg na skróty, dobrze przemyślane współprace ze sprawdzonymi influencerami. Superważna jest bezpośrednia i zaangażowana komunikacja, wypracowanie swoistego języka marki. Liczy się też zdecydowanie spójność między tym, co się deklaruje i co się robi w praktyce. BasicLab od początku jest bardzo uczciwy w swoich działaniach. Profile marki na platformach społecznościowych traktuje nie tylko jak przestrzeń do promowania kolejnych nowości, ale miejsce do dzielenia się wiedzą, edukowania, wyjaśniania, rozwiewania wątpliwości czy mierzenia się z mitami. To pozwoliło marce stać się profilem o wysokim stopniu zaufania, sympatii i zaangażowania. Najlepiej po prostu sprawdzić to na 
Instagramie! Świetnie prowadzone, bardzo estetyczne, zdecydowanie interaktywne konto. Twórcy wykorzystują rozmaite formaty: od postów i codziennych relacji, po video i wciągające live'y. Dzięki temu użytkownicy chcą tu regularnie zaglądać, a algorytmy po prostu lubią to!

 

Materiał powstał we współpracy z laureatem konkursu Love Cosmetics Awards - marką BasicLab.
# LOVE COSMETICS AWARDS
 reklama